Retourneren

Ben je niet tevreden over je product? Of heb je het product toch niet meer nodig? Geen probleem! Je kunt de producten gewoon aan ons retour sturen of bij ons omruilen. Indien mogelijk moet je het product in originele verpakking retourneren.

Hoe retourneer ik iets?

Hoe werkt het retourproces?

Ook bij het retourneren van producten willen wij je zo goed mogelijk helpen. Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen volgen wij een simpel stappenplan.

Pakketzendingen

  1. Meld je retour aan via het online retourformulier op onze website.
  2. Je ontvangt, na aanmelding van je retour, een verzendlabel per e-mail. Print ‘m uit en plak ‘m op de doos. Zorg dat je de producten goed verpakt, voordat je het retour stuurt.
  3. Geef je pakket af bij een postkantoor ter retourzending.
  4. Je ontvangt zo snel mogelijk én uiterlijk binnen 14 dagen je geld terug. In het geval van retourneren voor te hebben betaald (betaling via AfterPay), dan zullen wij de vordering laten vervallen. Je hoeft dan je factuur niet meer te voldoen.

Grote en/of zware artikelen

  1. Meld je retour aan via het online retourformulier op onze website.
  2. Wij nemen contact met je op voor het product retour gehaald wordt.
  3. Wij halen het product op de afgesproken ophaaldag op.
  4. Je ontvangt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, je geld terug. In het geval van retourneren voor te hebben betaald (betaling via AfterPay), dan zullen wij de vordering laten vervallen. Je hoeft dan je factuur dan niet meer te voldoen.

Hoe werkt omruilen?

Wil je een product omruilen? Geen probleem! Ook daar kunnen wij je bij helpen. In het online retourformulier geef je aan dat je een product wilt omruilen. Vervolgens volg je voor het terugsturen van het product dat niet aan de wensen voldoet, de stappen uit het retourproces.

Wat is de status van mijn retour?

Indien je een pakket afgeeft bij het postkantoor, dan ontvang je een track & trace code om je retournering te volgen. Onder jouw account vind je een overzicht van je bestellingen en de status daarvan.

Terugbetalingen

Als consument mag je jouw online order binnen 30 dagen ontbinden, zonder opgave van reden. Binnen maximaal 14 dagen nadat je de order hebt ontbonden, ontvang je het retourbedrag terug.

  • Je ontvangt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na het retourneren of annuleren van je bestelling, je geld terug.
  • Bij het retourneren of annuleren van je bestelling, betalen wij het hele aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten aan je terug.
  • Bij het retourneren van een deel van je bestelling betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.
  • Kosten voor retourzending komen voor eigen rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Hebben wij hiervoor je rekeningnummer nodig en is dit nog niet bij ons bekend? Dan vragen wij je vriendelijk om je rekeningnummer aan ons door te geven.

Uitzonderingen

Op maat gemaakte artikelen kun je helaas niet retourneren.

Eerder door jou bekeken

Als geheugensteuntje